БОРИСА ШПИРТА "КЛИЕНТЫ: РАЗВИТИЕ, ДОПРОДАЖИ, ЛОЯЛЬНОСТЬ"

Борис, огромное спасибо! Многое вынес из интенсива, многие практические вещи наконец сложились в голове в систему, а по некоторым тупикам увидел наконец варианты выхода! Особенно круто было наблюдать в действии концепцию «мягкой силы»!

Большое спасибо за курс. Получилось четыре очень наполненных и интересных вечера. У меня в голове систематизировался разрозненный опыт, интуитивно найденные, но не осознанные методы работы и ведения коммуникации. И это все дополнилось тем, чего я не знала.
В конце концов получилась очень стройная ясная система, как выстраивать работу с клиентом и командой. Появилось понимание, что можно и нужно улучшить в рабочих процессах и куда вообще развивать и клиентский сервис, и себя. И даже ушло состояние выгорания.
С ходу сразу стала более уверенно различать адекватность/неадекватность ожиданий, где у клиента и у меня эмоция, а где рацио и наполнять эмоцию, когда не можешь достучаться до рацио. Пока сложно дается режим врача, включается не сразу) А вот разницу в «нуждаюсь в вас» или «хочу работать с вами» держу более уверенно. С манипуляциями стало почти так же просто, как с таблицей умножения.
Last but not the least. Хочется отдельно отметить доверительную дружелюбную атмосферу. Без нее было бы не так интересно и не так здорово бы все усвоилось.

Онлайн интенсив позволили мне систематизировать ранее полученные знания по работе со сложными клиентами, помог взглянуть на эту проблему более углублено. Я поняла что большинство трудностей, которые я испытываю в подобного рода ситуациях, испытываю далеко не я одна. Большинство теоретического материала мы попробовали использовать на практике прямо во время занятий, что лично для меня является очень важным. Отдельное спасибо хочется сказать за сам подход к проведению интенсива! Атмосфера была очень комфортная и дружелюбная, материал подавался в понятной и простой форме, без использования сложных конструкций. Несмотря на то что я нахожусь в другом часов поясе и окончание каждого занятия приходилось на время, в которое я обычно сплю, оторваться было невозможно и во всех занятиях я участвовала до конца. Спасибо за то что поделились своими знаниями и энергией!

Я, как и многие опытные менеджеры — самоучка. Пришел за обучением с точки зрения "образования". Упорядочить свой опыт, расставить все по полочкам, понять какие-то вещи, которые происходят неосознанно. И я получил все то, что хотел и больше. Например, понимание, что делают со мной клиенты☺
Большое спасибо за уделенное время!