Белугина Елена - консультант в сбережении ресурсов, эксперт в области оптимизации процессов и внедрения бережливого производства
Материалы онлайн эфира
Почему улучшения откатываются назад — и как этого не допустить
Запись «Бережливой среды»: стандарты, которые действительно работают
На этой встрече «Бережливой среды» мы разбирали стандартизацию именно с практической стороны: не как написание документов, а как способ закрепить лучший известный на сегодняшний день способ выполнения работы.
У вас в организации есть регламенты, инструкции, СОПы, алгоритмы, чек-листы…
Но возникает главный вопрос:
ими действительно пользуются — или они просто существуют?
Почему сотрудники продолжают делать «как привыкли»?
Почему хороший процесс после улучшения постепенно откатывается назад?
Почему один стандарт помогает работать, а другой только добавляет бюрократии?
Самая практическая часть
В записи есть разбор реальных примеров стандартов и регламентов.
Смотрим на документ глазами сотрудника, который завтра должен по нему работать:
Что мне здесь понятно?
Где я могу ошибиться?
Что является моим действием?
Что я должен сказать?
Где искать упомянутый чек-лист?
Как понять, что работа выполнена правильно?
Именно такой взгляд очень быстро показывает, почему некоторые стандарты остаются только на бумаге.
После просмотра вы сможете
Не просто сказать: «у нас плохой регламент», а гораздо точнее увидеть:
что именно в нём не работает → почему сотрудники им не пользуются → что необходимо изменить → какой формат будет удобнее для конкретного процесса.
Это полезно руководителям, специалистам по качеству, оргразвитию и бережливому производству, HR, руководителям подразделений и всем, кто разрабатывает или внедряет рабочие стандарты.
Подходит для медицины, производства, сервиса, офисных и административных процессов, образования, гостиничного бизнеса, торговли и других сфер.
Важный момент
Это не полный курс по разработке и внедрению стандартов.
В записи я даю логику, критерии и показываю, куда смотреть и какие вопросы задавать своему стандарту.
А полный путь —
что стандартизировать → как изучить реальный процесс → какой формат выбрать → как разработать стандарт → визуализировать → протестировать → внедрить → обучить сотрудников → контролировать → пересматривать и улучшать
— мы подробно и практически проходим , где участники работают уже со своими реальными процессами и создают проект собственного стандарта.
Автор и ведущая
Белугина Елена
Консультант по сБЕРЕЖению ресурсов, эксперт в области оптимизации бизнес-процессов в помощью бережливых технологий и дизайн-мышления, бизнес-тренер, фасилитатор, ментор для руководителей клиник, эксперт в области общественного здоровья и организации здравоохранения, производственных процессов и эргономики пространства, созданию эффективной навигации, в т.ч. для осуществления медицинской деятельности, врач – терапевт.
Программа
Что вы найдёте в записи
Разберём:
— что вообще имеет смысл стандартизировать, а где стандарт будет лишним;
— чем рабочий стандарт отличается от документа «для проверки»;
— почему многостраничная инструкция часто проигрывает простому алгоритму или визуальному стандарту;
— как выбрать формат: регламент, инструкция, СОП, алгоритм, чек-лист, речевой модуль, визуальный стандарт и др.;
— почему стандарт нельзя писать в отрыве от реального процесса и исполнителя;
— кто должен участвовать в разработке стандарта, кто отвечает за внедрение и кто контролирует соблюдение;
— как обучать сотрудников новому способу работы;
— что делать с отклонениями;
— когда стандарт необходимо пересматривать;
— как стандартизация помогает не дать улучшениям откатиться назад.
Отдельно поговорили о связи стандартизации с системой менеджмента качества: почему СМК — это не просто комплект документов и почему именно понятные рабочие стандарты становятся одним из инструментов управления качеством.
Отзывы
«Я получила очень много пользы от вебинара. Даже нашла ошибку в своих действиях, когда мы начали разбирать тему».
«Елена, спасибо вам большое за вебинар! Есть почва для раздумий и размышлений — работы много. План уже выстраивается в голове: будем работать, менять скрипты. Спасибо за разбор — будем внедрять на практике!»
«Думаю, что начну применять на практике некоторые нюансы, которые сама озвучила и позже поняла свою ошибку. Большое спасибо! Очень здорово было послушать вас».
«Большое спасибо за последовательность действий: теперь могу выстроить у себя в голове чёткий план — раз-два-три-четыре-пять шагов. Даже пропишу, кого собрать, как обсудить и потом посмотреть результат. Обязательно изучу материалы, которые вы пришлёте».
«Благодаря вам мы нашли ошибку — теперь понятно, где именно она у нас заключается. Хочется уже прямо сейчас бежать на работу и менять регламенты».
Вы дали вдохновение и капельку оптимизма — при всей усталости и загруженности он всё-таки появился. Спасибо вам за это!»
«Теперь я понимаю, как можно поступить лучше и эффективнее действовать. Надеюсь, всё получится на практике!»
Партнёр
Информационный партнёр
Фото и видео
Регистрация
Контакты
Место проведения
ОНЛАЙН
avb-4@mail.ru
Блог в телеграм
https://t.me/Belugina_a_pro_lean
Сайт
https://prolean.nethouse.ru/