Белугина Елена - консультант в сбережении ресурсов, эксперт в области оптимизации процессов и внедрения бережливого производства
Тренинг
Тренинг "Конфликт под контролем"
КОНФЛИКТ ПОД КОНТРОЛЕМ
Практический тренинг для медицинских работников
Пациент жалуется. Коллега спорит. Руководитель требует объяснений.
Вы стараетесь помочь, действуете по правилам, объясняете свою позицию. Но вместо понимания получаете новую волну претензий.
Почему так происходит?
Иногда мы сами, не замечая этого, усиливаем конфликт: неудачной фразой, поспешным объяснением, попыткой защитить свою правоту или отказом услышать, что действительно беспокоит человека.
А иногда причина вовсе не в конкретном сотруднике, а в том, как организованы процессы и взаимодействие внутри медицинской организации.
18 ноября приглашаем на тренинг «Конфликт под контролем» — практический день, посвящённый профилактике конфликтов и навыкам конструктивного общения.
Это не лекция о том, что нужно быть вежливыми. Мы будем работать с ситуациями, которые действительно возникают в медицинских организациях.
Для кого этот тренинг?
Для врачей, среднего медицинского персонала, заведующих отделениями, руководителей, администраторов, сотрудников регистратур, контакт-центров и всех, кому приходится взаимодействовать с пациентами и коллегами в сложных ситуациях.
Что будем изучать и тренировать?
- Невидимые провокаторы конфликтов. Как привычные слова и действия могут усиливать напряжение.
- Первые минуты сложного разговора. Как услышать запрос, задать нужные вопросы и не перейти к взаимным обвинениям.
- Работа с претензиями и давлением. Как сохранять спокойствие, обозначать границы, отказывать конструктивно и находить приемлемые решения.
- Профилактика повторных конфликтов. Как выявлять проблемы коммуникации и организации процессов, которые провоцируют недовольство пациентов и сотрудников.
Как проходит тренинг?
Через практику!
Вас ждут ситуационные карточки с неожиданными поворотами, работа в парах и мини-группах, ролевые диалоги, разбор решений и обратная связь.
Вы сможете посмотреть на собственные привычные реакции со стороны, попробовать другие способы взаимодействия и выбрать инструменты, которые сможете использовать в своей работе.
Результат — не просто понимание, как правильно действовать, а практический опыт применения новых навыков.
Автор и ведущая тренинга
автор образовательных программ и тренингов по управлению изменениями и бережливому производству
Елена Белугина
Эксперт по организационному развитию и бережливым технологиям, бизнес-тренер, фасилитатор, основатель проекта «Территория ценности».
Консультант в области сбережения ресурсов, бизнес-тренер, фасилитатор, экономист- менеджер, эксперт в области общественного здоровья и организации здравоохранения, производственных процессов и эргономики пространства, в т.ч. для осуществления медицинской деятельности, врач – терапевт.
Программа
рассчитана на 8 часов
Отзывы
Огромное спасибо за интенсив. Жизнь разделилась на до и после😁. Уже планирую как применить на практике полученные знания.👍
Алена Владимировна, благодарю Вас за
очередной потрясающий тренинг! У вас
удивительный талант упаковать такой
огромный объем информации в сжатые
временные рамки , да еще и с такой
интересной подачей. Глубокие знания, так
структурно, но при этом легко и с юмором!
Считаю, что тренинг по основам бережливого
производства должен пройти каждый
руководитель, независимо от профиля
организации. Стоимость тренинга окупится
уже на следующий день работы , когда
откроются глаза на все потери))
Партнёры
Роль вакантная
Фото и видео
Регистрация
Контакты
Место проведения
Новосибирск, Уточняется
avb-4@mail.ru