УПРАВЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЯМИ

О чем пойдет речь

Мастер-класс позволит участникам более эффективно использовать свой основной ресурс – персонал, а также использовать наиболее эффективные способы управления возражениями клиентов.

Перейти от слов к делу и перестать позволять сотрудникам перекладывать ответственность на обстоятельства, жизнь, внешние факторы и других сотрудников, а клиентам откладывать принятие решения.

На мастер-классе вы научитесь анализировать ситуацию и грамотно ставить задачи сотрудникам.

Участники смогут узнать какие мотиваторы существуют и как можно использовать эту информацию для достижения результата в поставленной задаче.

Для кого мастер-класс:

для предпринимателей, которые продают свои услуги и товары, ежедневно взаимодействуют с клиентами,

для руководителей высшего и среднего звена, имеющих в своем подчинении сотрудников, в т.ч. кадровых служб, а также для сотрудников, которые ежедневно сталкиваются с возражениями коллег или клиентов,

для молодых начинающих специалистов, что позволит отсрочить синдром «выгорания».

Результат 

Вы узнаете какие мотиваторы существуют и поймете как оценивать мотиваторы сотрудников/клиентов,

как ставить перед ними задачи,

как можно использовать эту информацию для достижения результата в поставленной задаче, с легкостью преодолевая их попытки возразить.

Увеличите долю выполненных поручений, минимизируете в своей работе убеждающий стиль поведения и предупредите «выгорание» своё и сотрудников.

Формат 

Очный, в виде настольной деловой игры. Количество человек для единовременного участия ограничено (не более 6 человек). Особый акцент сделан на игровую форму подачи материала: игра позволяет расслабиться вначале, а затем фокусироваться на сути процесса, замечая и исправляя собственные ошибки.