Загрузка клиники. Как избавиться от “иглы первички” и расти за счет “вторички»

“Первичка” против “вторички”- что на самом деле выгодно развивать?

Все больше и больше клиник сегодня идут в первичку,копируя друг друга. Общий уровень зрелости с точки зрения инструментария в рынке растет и,как следствие, растет конкуренция за одного клиента.Ставки повышаются, клиники переплачивают за одного и того же клиента, и все это на фоне того, что инструментов для промо становится меньше..

• Как сделать так, чтобы привлекая "первичку" дальше масштабироваться на "вторичке"?
• Как простроить логистику пациента и держать в фокусе метрики конверсии 

- из записи в прием

- из прима в повторный прием

- из повторного приема в комплекс

  а дальше конвертировать конверсию из выявленных проблем в согласованный план лечения и реализуемые услуги.

• Как через врачей и дополнительные маркетинговые материалы повышать конверсию из слотов проблем, которые есть у пациентов, в реальные “пролеченные” деньги.

В программе:

1. Откуда привлекать пациентов? Как работают Яндекс Директ, ВК, SEО, карты и агрегаторы и что надо делать на каждой площадке. 

2. Как нанимать администраторов, улучшать через них сервис увеличения “первички” и удержания повторных пациентов

3. Диалог между врачом и пациентом, как он должен строиться. Как влиять, убеждать и выстраивать доверие.

4. Что делать, чтобы врачи продавали?

5. Как “обложить” врача материалами поддержки продаж, которые могут продать за него, а также закрыть вопросы с предрассудками.

 6. Как формировать план лечения, понятный для пациента.

 7.Как работать с базой клиентов, быть постоянно на связи и мотивировать их к повторным визитам? Автоматизация процессов коммуникации. 

8.Какие могут быть дополнительные точки контакта в офлайне и какими должны быть материалы , чтобы клиент не расставался с ними, выходя из локации.

 9.Как собирать отзывы и мотивировать на это как администраторов, так и клиентов?

 10.Как работать с недовольными пациентами